اشتباهات اتفاق می افتدهمه - حتی وکلا در شرکت های برتر - اشتباه می کنند. مروارید موسی در صورت بروز مشکلی ، مراحل انجام را تنظیم می کند.
انطباق و اخلاق در موسسات حقوقی
استانداردها و مقررات SRA در ژوئیه 2021 نسخه
دفترچه راهنما 2022
با این حال ، برای وکلا ، خطاها می توانند حاکی از بی کفایتی یا بی دقتی باشند. اگرچه بیمه غرامت حرفه ای (PII) می تواند در برابر ادعاهای پولی محافظت کند ، اما نمی تواند از دست دادن چهره یا شهرت مرتبط با چنین خرابی ها اصلاح کند.
در نتیجه ، مواجهه با موسیقی می تواند به ویژه برای وکلا در طول مشاغل خود دلهره آور باشد ، نه فقط در ابتدا.
اما اگر خطاها تصدیق نشوند ، تصحیح و به رسمیت شناخته شوند ، احتمالاً مارپیچ می شوند و در پایان به دادرس قانونی یا در بدترین حالت ، در دادگاه انضباطی وکالت می شوند.
وحشت نکنید
ممکن است وسوسه انگیز باشد که یک سقوط کامل داشته باشید ، بنابراین چند دقیقه برای خودتان طول بکشد. از دست دادن خونسرد شما اشتباه را تصحیح نمی کند و به شما ، شرکت یا مشتری کمک نمی کند.
واقعیت های اوضاع بدون توجه به احساس شما نسبت به آنها یکسان خواهد بود.
روی کار مورد نظر تمرکز کنید و اضطراب خود را در این مورد کانال کنید تا دریابید که چگونه این اشتباه رخ داده است. از خودت بپرس:
- چقدر بد است؟
- آیا می توان آن را اصلاح کرد؟
- چه کسی می تواند در این زمینه به من کمک کند؟
این اشتباه را با سرپرست یا همکار خود به اشتراک بگذارید
همانطور که می گویند مشکلی که به اشتراک گذاشته شده است ، یک مشکل نصف شده است. و فقط اگر شخص دیگری خطای شما را کشف کند ، بدتر به نظر می رسد.
حفظ اعتماد و احترام سرپرستان ، همکاران و مشتری های خود بسیار مهم است و داشتن اشتباهات شما بخشی از آن است.
از خود بپرسید که آیا همچنان به کسی که سعی در پوشاندن اشتباهات خود داشت ، اعتماد دارید؟
برای تمرین حقوقی (COLP) با وکیل نظارت یا افسر انطباق خود تماس بگیرید و به آنها بگویید که با ماده X اشتباهی مرتکب شده است ، و شما باید با آنها در مورد آن صحبت کنید.
مسئولیت و "عمل با صداقت" را بپذیرید
به یاد داشته باشید که شما یک حرفه ای هستید و وظیفه دارید طبق اصل 5 اصول SRA "با یکپارچگی" عمل کنید.
شما ملزم به انجام تمام تلاش خود برای مشتری هستید ، حتی اگر این بدان معنی باشد که شما باید کاری را که انجام داده اید داشته باشید.
اگر اشتباهی که مرتکب شده اید بر مشتری تأثیر می گذارد (یا فقط بدتر می شود) ، شما یک تعهد حرفه ای (و اخلاقی) دارید که آن را روشن کنید.
سعی نکنید و سرزنش را تغییر دهید و از مسئولیت شکست خودداری کنید. افشای کامل همیشه بهترین سیاست است.
اقدام به
قبل از اینکه به اشتباه خود اعتراف کنید، سعی کنید برنامه ای برای اصلاح مشکل در نظر بگیرید.
اگر راه‌حل‌های احتمالی را به آنها ارائه دهید، احتمالاً سرپرست یا شریک مدیریت شما بسیار مطیع‌تر خواهد بود.
مراحلی را که قصد دارید برای رفع مشکل بردارید، جدول زمانی مورد انتظار، نتیجه مورد انتظار و احتمال موفقیت را به وضوح بیان کنید.
اگر هیچ ایده ای در مورد نحوه انجام این کار ندارید، پیشنهادات آنها را برای رفع مشکل بپرسید.
عذر خواهی کردن
تحقیقات انجام شده توسط بازرس حقوقی نشان می دهد که وکلا در عذرخواهی به روشی ساده تر مشکل دارند.
زبان خیلی مهم است. به "اگر" غیرصادقانه متوسل نشوید. گفتن «متاسفم اگر از نظرات/رفتار/اشتباه من ناراحت/آزار شدید» بدتر از عذرخواهی نکردن است.
بهتر است فقط بگویید از این اشتباه متاسفید و به مدیران خود اطمینان دهید که این اشتباه دیگر تکرار نخواهد شد.
آیا از قانون کمتر شناخته شده ای اطلاع دارید که بر اساس آن کسب و کارها می توانند در صورت بروز مشکل عذرخواهی کنند، بدون اینکه نگران باشند که این قانون به منزله اعتراف به گناه است؟
بخش دوم قانون جبران خسارت 2006 تحت عنوان «عذرخواهی، پیشنهاد درمان یا جبران خسارت دیگر» است و می‌گوید: «عذرخواهی، پیشنهاد درمان یا جبران خسارت، به خودی خود به منزله پذیرش سهل انگاری یا نقض وظایف قانونی نیست."
اگر نیاز به عذرخواهی از مشتری دارید، مستقیماً بگویید، چه مشکلی رخ داده است و در صورت امکان برای رفع آن اقدام کنید.
در موارد جدی تر، ممکن است عاقلانه باشد که از برخی یا همه هزینه های خود چشم پوشی کنید.
از آن درس بگیرید
دیگر این کار را نکنید. شما اشتباهات دیگری هم خواهید کرد (همه ما انجام می دهیم)، اما تکرار اشتباهات یکسان نشان می دهد که شما در حال یادگیری نیستید.
گزارش شکایات شرکت شما باید به شما کمک کند تا رایج ترین خطاها را مشخص کنید و امیدواریم برای اصلاح آنها اقدام کنید.
اگرچه شرکت شما می‌تواند (و باید) ساختارهای مدیریت ریسک برای مقابله با خطاها داشته باشد، داشتن فرهنگی که شناسایی و پذیرش زودهنگام اشتباهات را تشویق می‌کند، به همان اندازه مهم است.
کارکنان باید احساس کنند که می توانند اشتباهی را بپذیرند و بدانند که در شرکت پشتیبانی برای اصلاح آن وجود دارد.
آموزش دادن به همه افراد در شرکت ضروری است که اشتباه کردن مسئله اصلی نیست - نحوه رسیدگی به اشتباهات مهم است.
نظرات بیان شده در وبلاگ های ما متعلق به نویسندگان است و لزوماً منعکس کننده دیدگاه های انجمن حقوق نیست.
ما سمپوزیومی با عنوان «تسلط بر اشتباهات» برگزار کردیم. پرل موزس، رئیس بخش ریسک و انطباق ما، یک جلسه کارگاه پر جنب و جوش را با بحث در مورد صداقت، درستکاری و نحوه برخورد با اشتباهات در زمانی که ناگزیر اتفاق می افتد، رهبری کرد.
